Zwroty, Wymiany i Reklamacje
Prawo do Zwrotu
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin upływa po 14 dniach od dnia odebrania przesyłki.
Warunki Przyjęcia Zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi:
- Być kompletny i nieużywany
- Posiadać oryginalne opakowanie
- Zawierać wszystkie metki i etykiety
- Nie nosić śladów użytkowania
Procedura Zwrotu
Aby dokonać zwrotu:
- Zaloguj się na swoje konto na pewneobuwie.com
- Przejdź do sekcji „Historia zamówień”
- Wybierz zamówienie do zwrotu
- Wypełnij formularz zwrotu
- Wydrukuj etykietę zwrotną
- Nadaj paczkę w punkcie pocztowym
Koszty Zwrotu
Koszty zwrotu pokrywa kupujący, chyba że powodem zwrotu jest wada produktu. W przypadku reklamacji zwracamy koszty przesyłki.
Termin Zwrotu Pieniędzy
Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru. Pieniądze są zwracane tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
Wymiana Produktu
Możliwa jest wymiana produktu na inny rozmiar lub kolor, pod warunkiem dostępności w magazynie. Wymiana jest bezpłatna.
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady produktu:
- Skontaktuj się z nami przez pewneobuwie.com
- Opisz szczegółowo wadę
- Dołącz zdjęcia przedstawiające uszkodzenie
- Po weryfikacji otrzymasz instrukcje dalszego postępowania
Termin Rozpatrzenia Reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. O wyniku reklamacji poinformujemy mailowo lub telefonicznie.
Produkty Niepodlegające Zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają:
- Produkty wykonane na specjalne zamówienie
- Obuwie z śladami użytkowania na zewnątrz
- Produkty higieniczne osobiste
Gwarancja
Wszystkie produkty objęte są gwarancją producenta. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące.
Uszkodzenia Transportowe
W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu:
- Sporządź protokół szkody z przewoźnikiem
- Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin
- Prześlemy nowy produkt lub zwrócimy pieniądze
Błędy w Zamówieniu
Jeśli otrzymałeś nieprawidłowy produkt:
- Skontaktuj się przez pewneobuwie.com
- Opisz błąd
- Wyślemy właściwy produkt niezwłocznie
Stan Produktu po Zwrocie
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nie spełnia warunków określonych w regulaminie.
Formularz Reklamacyjny
Formularz reklamacyjny dostępny jest na stronie pewneobuwie.com w zakładce „Reklamacje”.
Numer Zamówienia
Przy składaniu reklamacji zawsze podaj numer zamówienia, co znacznie przyspieszy proces rozpatrzenia sprawy.
Dodatkowe Informacje
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji zachęcamy do kontaktu poprzez formularz dostępny na stronie pewneobuwie.com. Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże rozwiązać każdą sytuację.